"Alternatif hizmetlerin varlığı", "Alternatif hizmetlerin müşteri tarafından üretilebilmesi", "Hizmetlerin ekonomik değeri" ve "Bazı hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarını tatmin edememe olasılığı" şıklarındaki ifadeler hem fiziksel ürünlerde hem de hizmette rekabet stratejilerinin belirlenmesinde ortak şekilde etkili olabilir. Bu nedenle doğru yanıt bu şıklardan biri değildir. Öte yandan, hizmette rekabette fiziksel ürünlerden farklı olarak değerin önceden üretilmesi söz konusu değildir, değer müşteriyle beraber oluşturulur. Bu nedenle hizmette rekabet stratejilerinin belirlenmesine farklı şekilde yaklaşılır.

Hizmet tasarımı bir kez gerçekleştirilen bir projeden ziyade, döngüsel aşamalara dayalı bir faaliyet olarak ele alınmalıdır.

Sistematik (formel) teknikler; müşterilerin herhangi bir hizmeti değerlendirmelerinde dikkate aldıkları birtakım özellikleri veya temel ölçütleri değerlendirmeye tabi tutarlar. Müşteriler, bir otelde rezervasyon yapmadan önce diğer alternatif otellerin denize yakınlığı, sunulan destekleyici hizmetlerin türü, oda fiyatları, oda fiyatlarına dâhil olan hizmetleri, indirim imkânları, otopark imkânı, alışveriş merkezlerine yakınlığı gibi birtakım özelliklere dayalı olarak alternatif otelleri değerlendirmektedirler.
Sistematik olmayan yollarla (informel) yapılan değerlendirmeler daha çok sezgisel, duygusal veya sübjektif ölçütlere göre yapılmaktadır. Müşterinin hizmeti kendi kendine üretme (selfservice) alternatifi de bulunmaktadır.

Hizmet sektöründe üretim (ürün) ve tüketim (dağıtım) aynı zaman diliminde gerçekleşir. Fiziksel ürün tasarımında ise ürün önce üretilir, daha sonra dağıtılır. Müşteri, ürünü genellikle işletmeden uzak hâldeyken tüketir. Ayrıca, fiziksel ürünlerde kalite kontrolü, ürün müşteriye ulaşıncaya kadar devam edebilir. Hizmetlerde ise kalite değerlendirme, müşteri hizmet üretim/tüketim sürecinden ayrılmadan yapılamaz. Üstelik hizmetlerde nihai kalite değerlendirmesi müşteri tarafından yapılır bu da müşteri memnuniyeti olarak ifade edilir. Bu faktörler, hizmet üretimi ve yönetimini zorlaştıran başlıca etkenlerdir. Dolayısı ile I,II ve III. Maddelerdeki ifadeler hizmet üretimi ile ilgiliyken IV ve V. Maddelerdeki ifadeler ürün üretimi ile ilgilidir. 

Hizmet sunan ile hizmet alanın ilişki türüne göre hizmet arz kapasitesi kısıtlı olan hizmetler:
Muhasebe ve Vergi Hizmetleri
Yolcu taşıma
Otel
Yiyecek-içecek
Tiyatro.

Hizmet dağıtım sistemi, hizmetin ön hazırlıklarının yapılmasından, müşteriyle işletmenin karşılaşması ve hizmet üretim sürecine kadar kapsamlı bir şekilde süreç ve diğer bileşenlerin bütüncül şekilde ele alınmasını gerektirir. Hizmet dağıtım sistemi, aslında hizmet üretimini etkileyen tüm bileşenlerin bir araya gelmesiyle ilgilidir. Tedarikçilerden hizmet satış sonrası sürece kadar (değer zinciri de denir) bu dağıtım sistemi ne kadar iyi tasarlanırsa işletme o kadar hizmet kalitesini ve rekabetçi gücünü arttırır. Bu açıdan bakıldığında, pazar bölümleri doğrudan hizmet dağıtım sisteminin bir parçası içinde yer almaz. Ancak stratejik olarak hizmet yönetiminin içinde hizmet dağıtım sistemi, faaliyet stratejisi, hizmet tanımı ve pazar bölümleri olarak önemli bir bileşendir. 

Yaygın olarak kabul gören bu gelişim süreci içerisinde hizmetlerin gelişimi; endüstri öncesi toplum, endüstri toplumu ve endüstri sonrası toplum (bilgi toplumu) olarak değerlendirilir.

Kredi kartı hizmeti müşteriye ulaştırılma şekli ile sanal ortamda gerçekleşir.

Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler; ekonomik faktörler, sosyal ve demografik değişiklikler, politik ve yasal çevrede değişiklikler, rekabet konusunda değişiklikler, sektör yapısında değişiklikler ve teknolojik gelişmelerdir.

Porter’ın “Beş Güç Modeli ”ne göre sektördeki rekabet durumunu belirlemede alıcıların (müşterilerin) alım gücü  değil pazarlık gücü kullanılır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Hizmet kalitesinde düşüşler gözlenme, hizmetlerde yaşanan sorunların artması ve hizmetleri farklılaştırma gereği hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörler arasında yer almaktadır.