Yeni ürün/hizmet bulmaya yardımcı olacak başlıca yollar arasında diğerleri yer alırken, müşteri hizmetleri için ayrı bir birim kurmak sık rastlanan bir örnektir. Müşteri hizmetleri birimi, müşterilerle daha etkin iletişim kurmaya imkân verirken, diğer yollarla yaratıcı biçimde yeni hizmetler ortaya çıkarılabilir.