Hizmet Tasarımı Ara 19. Deneme Sınavı
Toplam 20 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
|
Ticari
|
|
Saygınlık
|
|
Sosyal
|
|
Fiziksel
|
|
Fizyolojik
|
2.Soru
Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
|
Gerileme
|
|
Olgunluk
|
|
Büyüme
|
|
Giriş
|
|
Düşme
|
3.Soru
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
|
Ekonomik faktörler
|
|
Rekabet koşullarındaki değişiklikler
|
|
Teknolojik gelişmeler
|
|
Demografik değişiklikler
|
|
Psikolojik değişiklikler
|
4.Soru
Aşağıdakilerden hangisi sosyolojik davranış modellerine göre müşterinin satın alma kararının belirlenmesinde rol oynamaz?
|
Aile |
|
Referans grupları |
|
Sosyal Sınıf |
|
Kültürel değerler |
|
Devletin ekonomik kararları |
Sosyolojik davranış modellerinde psikolojik davranış modellerindekine benzer şekilde, müşterilerin satın alma davranışında güdüler etkili olmaktadır. Ancak, psikolojik davranış modellerinde iç faktörler ön plandayken bu tür modellerde farklı olarak dış faktörler daha öne çıkmaktadır. Bu bağlamda, kişinin ihtiyaçlarının ve satın alma kararlarının belirlenmesinde aile, referans grupları, ait olunan sosyal sınıf, kültürel değerler gibi müşterinin içinde yaşadığı sosyal ortam etkili olmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.
5.Soru
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
|
Empati
|
|
Ulaşılabilirlik
|
|
Güven
|
|
Dağıtım
|
|
İsteklilik
|
6.Soru
İki veya daha fazla insanın bir arada bulunmasıyla oluşan, benzer nitelikteki ilgilere, hedeflere, değerlere ve inançlara sahip olan insanların birbirleriyle ilişki kurmak, bilgi alış verişinde bulunmak ve aynı hedef doğrultusunda çalışmak veya iş yapmak istemeleri sonucunda ortaya çıkan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?
|
Aile
|
|
Sosyal statü
|
|
Referans grupları
|
|
Kültür
|
|
Akraba
|
7.Soru
Hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer neresidir?
|
İsviçre |
|
Kanada |
|
Japonya |
|
ABD |
|
İngiltere |
Teknoloji, geleneksel olarak imalat odağında ele alınmıştır.
Ancak geçmişten beri, hizmetlerin ekonomik öneminin artmasında ve yeni hizmetlerin ortaya çıkmasında teknolojinin dolaylı etkisi söz konusudur. Bu durum
hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer olan ABD (Amerika Birleşik Devletleri)
örneğinde açıkça görülür.
8.Soru
Aşağıdaki örneklerden hangisi otel işletmelerinde hizmet tasarım stratejilerinden "yeni hizmet/ürün bulunması"na örnektir?
|
Çalışan üniformalarının değiştirilmesi |
|
Farklı müşteri grupları için farklı hizmet paketlerinin oluşturulması |
|
Danışma mekanının dekorasyonun farklılaştırılması |
|
Tematik otel tasarımı |
|
Şehir oteli tasarımı |
Doğru cevap D'dir.
9.Soru
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
|
Mülkiyet hakkının müşteriye devredilmesi
|
|
Somut olması
|
|
Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaması
|
|
Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılabilmesi
|
|
Standart (homojen) özellik göstermesi
|
10.Soru
...................., bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?
|
Kararsal denetim |
|
Bilişsel denetim |
|
Rol |
|
Senaryo |
|
Pekiştireç |
Kararsal denetim, bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade ederken, bilişsel denetim ise bireyin sahip olmuş olduğu bilgiye dayalı olarak herhangi bir duruma yönelik değerlendirme yapabilmesini ifade etmektedir.
11.Soru
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
|
SWOT |
|
Kar |
|
Taklit |
|
Rekabet |
|
Starteji |
Doğru cevap E'dir.
12.Soru
Toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı nedir?
|
sağlık |
|
ekonomik kaynak |
|
yükseköğretim |
|
dinlenme |
|
hayat standartları |
Üretimde, teknik bilgi ile donatılmış, yetenekli ve yetkin çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı yükseköğretimdir.
13.Soru
Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün/hizmet bulma konusunda yaratıcı bir sonuç getirecek örnekler arasında değildir?
|
Pazarda yeni girişim başlatmak |
|
Tematik otel açmak |
|
Dış alım (outsourcing) ile farklı hizmetleri hizmet paketine eklemek |
|
Müşteri hizmetleri için ayrı birim kurmak |
|
Başka işletme sunumlarını birleştirmek |
Yeni ürün/hizmet bulmaya yardımcı olacak başlıca yollar arasında diğerleri yer alırken, müşteri hizmetleri için ayrı bir birim kurmak sık rastlanan bir örnektir. Müşteri hizmetleri birimi, müşterilerle daha etkin iletişim kurmaya imkân verirken, diğer yollarla yaratıcı biçimde yeni hizmetler ortaya çıkarılabilir.
14.Soru
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
|
Okul kaydı
|
|
Banka
|
|
Sigorta
|
|
Karayolu
|
|
Aylık toplu taşıma kartları
|
15.Soru
Seçenektekilerden hangisi gelişmiş ekonomilerdir?
|
hizmet ekonomileri |
|
sanayi ekonomileri |
|
otomobil ekonomileri |
|
gıda ekonomileri |
|
tarım ekonomileri |
Bir topluma hizmet toplumu veya bir ülke ekonomisine hizmet ekonomisi denildiğinde, o toplumun veya ülkenin teknolojide, eğitimde ve bilgide gelişmiş toplumlar veya ülkeler oldukları söylenebilir. Bu bağlamda, hizmet ekonomileri günümüzde gelişmiş ekonomilerdir.
16.Soru
Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
|
Endüstri sonrası toplum
|
|
Endüstri toplumu
|
|
Uzay toplumu
|
|
Endüstri öncesi toplum
|
|
Bilgi öncesi toplum
|
17.Soru
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?
|
Algılama |
|
Güdü |
|
His |
|
Kişilik |
|
Hafıza |
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce güdü denir.
18.Soru
- Konaklama
- Yiyecek-İçecek
- Eğlence
Yukarıdakilerden hangileri otel işletmelerinde sunulan hizmetleri tanımlar?
Yukarıdakilerden hangileri otel işletmelerinde sunulan hizmetleri tanımlar?
|
I ve III |
|
Yalnız II |
|
I ve II |
|
Yalnız I |
|
I, II ve III |
Konaklama, yiyecek-içecek ve eğlence otel işletmelerinde sunulan hizmetler olarak tanımlanır.
19.Soru
Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
|
İktisat teorisi
|
|
Psikolojik
|
|
Sosyolojik
|
|
Öğrenme temelli
|
|
Kültürel
|
20.Soru
Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
|
Temalı oteller
|
|
Sayfiye oteller
|
|
Tatil köyleri
|
|
Pansiyon
|
|
Şehir otelleri
|
-
- 1.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 2.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 3.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 4.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 5.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 6.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 7.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 8.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 9.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 10.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 11.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 12.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 13.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 14.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 15.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 16.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 17.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 18.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 19.SORU ÇÖZÜLMEDİ
- 20.SORU ÇÖZÜLMEDİ