Sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini
iyi yöneterek müşteri tatmini sağlamak da mümkün olabilir. Birçok müşteri
otel işletmelerinin sunmuş olduğu ve fiyatı artıran yüzme havuzu, sağlık kulübü,
sauna ve hamam gibi hizmetleri genellikle pek kullanmamaktadır. Fiyata duyarlı
müşterilere hitap eden birçok otel işletmesi bu tür hizmetleri hizmet paketine
dâhil etmeyerek daha uygun fiyata temel hizmetleri sunmaktadırlar. Bunun sonucunda, müşteriler tam olarak hangi hizmeti satın aldıklarını bildiklerinden hem düşük olan beklentilerinin karşılanması ile tatmin olmakta hem de otelde daha ucuza kalabilmektedirler.