aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1184142
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1184142
Müşterilerin hizmet satın alma sürecini değerlendirdikleri yöntemlerden biri olan ve müşterilerin, beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirdikleri model aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
|
Beklentinin onaylanmaması |
|
Senaryo modeli |
|
Davranışsal denetim modeli |
|
Kararsal denetim modeli |
|
Bilişsel denetim modeli |
Yanıt Açıklaması:
Beklentinin Onaylanmaması: Burada, müşteriler beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirirler; eğer algılanan hizmet, beklenen hizmetten daha iyi veya en azından eşit ise müşteri tatmini söz konusu olacaktır.
Yorumlar
- 0 Yorum