Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1184142

Müşterilerin hizmet satın alma sürecini değerlendirdikleri yöntemlerden biri olan ve müşterilerin, beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirdikleri model aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

Beklentinin onaylanmaması

Senaryo modeli

Davranışsal denetim modeli

Kararsal denetim modeli

Bilişsel denetim modeli

Yanıt Açıklaması:

Beklentinin Onaylanmaması: Burada, müşteriler beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirirler; eğer algılanan hizmet, beklenen hizmetten daha iyi veya en azından eşit ise müşteri tatmini söz konusu olacaktır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum