Yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan ürün (product), fiyatlandırma (price), dağıtım (place) ve tutundurma (promotion) dört temel pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için insanlar (people), fiziksel kanıtlar (physical evidences) ve süreçler (processes) de eklenerek hizmet pazarlaması karmasını oluşturan bileşenler yedi bileşene ayrılmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir. 

Kararsal denetim modeli, bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder.

Hizmet işletmesinin temel üretimine kavramsal yaklaşımı ile ilgilidir. “Hangi işi yapıyoruz?” sorusunun yanıtı olup müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara işletmenin ne sunduğunu açıklar.

Fisher ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarını 3 gruba ayırmıştır. Birincil, ikincil ve üçüncül sektörler olarak gruplandırmıştır. Birincil üretim alanı; tarımsal, hayvansal ve kırsal üretim ile balıkçılık, ormancılık, avcılık ve madencilik alanlarını kapsamaktadır. İkincil üretim alanı ise fabrika üretimini (sanayiyi) ve inşaatı kapsamaktadır. Üçüncül üretim alanı ise ulaştırma, iletişim, ticaret ve devlet hizmetleri ile diğer kişisel hizmetleri kapsamaktadır.

Başka bir otelin oda donanımı birebir kopyalansa da donanımın korunması ve müşteri için son derece önemli olan oda temizliğinin etkin şekilde sağlanması ve temizlik görevlisinin müşteriye yaklaşımını aynen kopyalamak oldukça zordur. Burada, çalışanların bilgi ve becerilerinden işletme politikalarına kadar pek çok faktör rol oynar. Ayrıca, müşteri ve otel işletmesi çalışanları arasındaki etkileşimler, müşterinin hizmet sürecinde ortaya çıkan yeni istekleri, hizmet sisteminin diğer bileşenlerinde ortaya çıkan hatalar gibi çeşitli faktörler de hizmetlerin her yerde aynı şekilde sunulmasının mümkün olmamasına neden olur.

Avukatlık ve otelcilik hizmeti farklı hizmet türleridir, yukarıda B dışındaki tüm seçeneklere göre farklı üretim ve dağıtım özellikleri gösterirler. Ancak her hizmetin nihaî çıktısı soyuttur. Başka deyişle, bir hizmet tüketimi tamamlandığında ortada müşteri açısından bir deneyim, düşünce, anı vb. kalır. 

Nicosia Modeli, HowardSheth Modeli, Engel, Kollat ve Blackwell (EKB) Modeli ve Hawkins, Best ve Coney Modeli tanımlayıcı müşteri davranışları modellerindendir.

Hizmet tasarımı 2000’li yıllarda, daha çok gelişmiş ülkelerde giderek önem kazanan bir konu olsa da temellerinin 1980’li yılların başında atıldığı görülür. Hizmet tasarımının gelişiminde rol oynayan faktörlerin başında hizmetlerin ekonomik öneminin artması gelmektedir. Toplumların refah seviyesi yükseldikçe hizmet sektörü de hızla gelişmektedir.

Etkinlik, Faaliyetlerin ilgili amaçlara uygunluğunu ifade eder.

Yüksek düzeyde etkileşim gerektiren hizmetlerde; hizmet müşterisi bizzat hizmetin sunulduğu yere gider ve hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle birebir temas içinde bulunur. Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler gibi.
Orta düzeyde; hizmet müşterisi hizmeti sunan hizmet personeli, hizmetin sunulduğu fiziksel ortamla ve hizmet sunumunda kullanılan araç ve gereçlerle sınırlı düzeyde birebir ilişki içinde olur.Otelde konaklayan müşterinin, kat hizmetleri ve mutfak gibi hizmet birimlerinden
aldığı hizmetler gibi.

Beklentinin Onaylanmaması: Burada, müşteriler beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirirler; eğer algılanan hizmet, beklenen hizmetten daha iyi veya en azından eşit ise müşteri tatmini söz konusu olacaktır.