Başka bir otelin oda donanımı birebir kopyalansa da donanımın korunması ve müşteri için son derece önemli olan oda temizliğinin etkin şekilde sağlanması ve temizlik görevlisinin müşteriye yaklaşımını aynen kopyalamak oldukça zordur. Burada, çalışanların bilgi ve becerilerinden işletme politikalarına kadar pek çok faktör rol oynar. Ayrıca, müşteri ve otel işletmesi çalışanları arasındaki etkileşimler, müşterinin hizmet sürecinde ortaya çıkan yeni istekleri, hizmet sisteminin diğer bileşenlerinde ortaya çıkan hatalar gibi çeşitli faktörler de hizmetlerin her yerde aynı şekilde sunulmasının mümkün olmamasına neden olur.