Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1183013
I. Somutluk/Soyutluk düzeyine göre
II. Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre
III. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre
IV. Hizmet süreçlerine göre
V. Faaliyet gösterilen iş koluna göre
Hizmetlerle ilgili olarak yukarıda verilenlerden hangisi en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımlarından biri değildir?
|
I |
|
II |
|
III |
|
IV |
|
V |
Hizmetlerle ilgili en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımına aşağıda yer verilmektedir:
1. Somutluk/soyutluk düzeyine göre,
2. Sunum sürecine müşterinin dâhil olma düzeyine göre,
3. Sunum şekline göre,
4. Kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre,
5. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre,
6. Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre,
7. Ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre,
8. Hizmet süreçlerine göre.
Yorumlar
- 0 Yorum