İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır. Bu doğrultuda doğru cevap C seçeneğidir.

Açıklayıcı (klasik) davranış modelleri:

• İktisat teorisi davranış modeli
• Psikolojik davranış modelleri
• Sosyolojik davranış modelleri
• Öğrenme temelli davranış modelleri

Endüstri sonrası toplumda (bilgi toplumunda)insanların iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı yüksek öğretimdir. Buna göre IV. madde yanlıştır.

Özellikleri verilen aşama büyüme aşamasıdır. Doğru cevap B'dir.

Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler şunlardır:
• Maliyet,
• Kalite,
• Katılım,
• Standartlar,
• Zamanlama,
• Ürün/hizmet yaşam eğrisi.

Hizmet satın alma sonrasının değerlendirilmesi bireyden bireye farklılık gösterebilir. Örneğin, kimileri belirli ürün beklentilerinin karşılanmasını bekler, kimisi fiyata karşın yüksek kalite bekler, kimisi de, sosyal yaşamdan gelen bazı etkileşimleri deneyimlemek ister. Bu örnekler arttırılabilir.
Senaryo Modeli daha çok sosyal ortamlarda bir araya gelen insanî etkileşimler açısından satın alma sonrası durumu inceler. Burada, bireylerin sosyal ortamlarda belirli sosyo-kültürel davranış beklentileri olduğu temelinden hareket edilir. Buna göre, müşteriler de hizmet deneyimlerini, hizmeti alan ve sunan taraf olarak etkileşimler açısından değerlendirir. Hizmet sunan tarafı bu rolünü yerine getirmesi açısından değerlendirir.

Hizmetin kalite özelliklerinin belirlenmesi yönetimle ilgili boyutlar kapsamındadır. Diğer seçenekler ise yapısal boyutları ifade eder.

Üst düzey yönetim: Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler, kaynakların sağlanmasını ve işlevler arasında dağılımını yerine getirir; hizmet tasarımının örgüt düzeyinde yaygınlaştırılmasını sağlayarak sürece liderlik yapar; hizmet tasarımı faaliyetinin örgütlenmesini sağlar ve gerekli hâllerde örgüt yapısında değişiklikler yapar.

Hizmetlerin kopyalanması otel sektöründe yaygın bir uygulamadır. Bunun başlıca nedeni hizmetin patentinin alınmasının çok zor olmasıdır. Öte yandan, otel işletmelerinde hizmet tasarımı teknikleri ve uygulamaları ile ilgili bilgi eksikliklerinin olması ve yenilikçi girişimlere yeteri kadar önem verilmemesi de başarılı işletmelerin uygulamalarını kopyalama eğiliminin artmasına neden olmaktadır.

Güvenilirlik; otel işletmelerinin söz verilen hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yeterliliği, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, söz verilen zamanda hizmeti yerine getirebilmesi anlamına gelmektedir.

Verilen hizmetler arasında soyutluk düzeyi en yüksek hizmet sunumu Eğitim’dir.

Sektör analizinde sıkça yararlanılan yöntem Porter’ın “Beş Güç Modeli” dir. Burada sektördeki rekabet durumu başlıca şu beş güç tarafından belirlenir (Porter, 2000):
• Mevcut rakipler arasında rekabetin yoğunluğu,
• Sektöre yeni girecek işletmelerin karşılaştığı engeller,
• Alıcıların (müşterilerin) pazarlık gücü,
• Tedarikçilerin pazarlık gücü,
• İkâme mal ve hizmetlerin yarattığı tehdit.

Tasarım kavramının sıklıkla yenilik ve yaratıcılık kavramları ile birlikte kullanıldığı görülür. Aslında tasarım ile yenilik doğrudan ilişkilidir. Çünkü her tasarım sonucunda ortaya bir yenilik çıkarılır.

Hizmetlerle ilgili en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımına aşağıda yer verilmektedir:
1. Somutluk/soyutluk düzeyine göre,
2. Sunum sürecine müşterinin dâhil olma düzeyine göre,
3. Sunum şekline göre,
4. Kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre,
5. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre,
6. Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre,
7. Ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre,
8. Hizmet süreçlerine göre.

Algılanan denetim modelleri; davranışsal denetim, kararsal denetim ve bilişsel denetim olmak üzere üç temel boyutu bulunmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yazılım danışmanlığı soyut hizmet girdisine sahiptir.