Hizmet satın alma sonrasının değerlendirilmesi bireyden bireye farklılık gösterebilir. Örneğin, kimileri belirli ürün beklentilerinin karşılanmasını bekler, kimisi fiyata karşın yüksek kalite bekler, kimisi de, sosyal yaşamdan gelen bazı etkileşimleri deneyimlemek ister. Bu örnekler arttırılabilir.
Senaryo Modeli daha çok sosyal ortamlarda bir araya gelen insanî etkileşimler açısından satın alma sonrası durumu inceler. Burada, bireylerin sosyal ortamlarda belirli sosyo-kültürel davranış beklentileri olduğu temelinden hareket edilir. Buna göre, müşteriler de hizmet deneyimlerini, hizmeti alan ve sunan taraf olarak etkileşimler açısından değerlendirir. Hizmet sunan tarafı bu rolünü yerine getirmesi açısından değerlendirir.