Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310189

Resepsiyonda müşteri en fazla 10 dakika bekletilir.

Müşteri şikayetlerine en fazla 15 gün içerisinde yanıt verilir.

Yemek servisi sırasında restoran girişinde bir çalışan bulunur

Haksız şikayetler hakkında yasal işlem başlatılır.

Otel girişinde vale hizmeti verilir.

Yanıt Açıklaması:

Otel işletmelerinde hizmet standartları;

Resepsiyona gelen bir müşteri en fazla 5 dakika bekletilir.
Müşteri şikâyetlerine en fazla 24 saat içinde yanıt verilir.
Müşteri haksız yere şikâyette bulunsa bile, personel bu durumu yaşadığı için üzgün olduğunu belirtir.
Yemek servisi sırasında restoran girişinde bir çalışan bulunur ve müşterileri güler yüzle karşılar.

PAYLAŞ:

Sınava Dön Hata Bildir

IOS Uygulamamız Güncellendi!