Güvenlik ihtiyacı: İnsanın canını ve malını korunmasına ilişkin ihtiyaçlarıdır.

Otel işletmelerinde hizmet standartları;

• Resepsiyona gelen bir müşteri en fazla 5 dakika bekletilir.
• Müşteri şikâyetlerine en fazla 24 saat içinde yanıt verilir.
• Müşteri haksız yere şikâyette bulunsa bile, personel bu durumu yaşadığı için üzgün olduğunu belirtir.
• Yemek servisi sırasında restoran girişinde bir çalışan bulunur ve müşterileri güler yüzle karşılar.

Bir ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi ya da çeşidinin artırılması, hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında işletmeyi büyütmektir. Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açarak çeşitlendirme stratejisinden yararlanabilir. Ürün/hizmet çeşitlerinin arttırılması işletmenin aynı iş kolunda olabileceği gibi, farklı iş alanlarında da olabilir. Çeşitlendirme stratejisi genellikle müşteriler tarafından kolay kabul edilir.

Üst düzey yönetim stratejileri kurumsal stratejiler olarak da bilinir. Üst düzey yönetim, işletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirler.

Olgunluk döneminde satışlardaki yüksek artış azalmıştır. Rekabet ise iyice yoğunlaşmıştır. Bir süre sonra ise satışların azalmaya başlaması mümkündür. Bu nedenle, işletme genellikle ürün farklılaştırmaya odaklanır.

Böylece, iç ve dış çevrenin bu şekilde analiz edilmesiyle alanyazında sıklıkla adı geçen bir teknik olan SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, threats- güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar, tehditler) analizi yapılmış olur.

Yaşam tarzını etkileyen içsel etkiler algılama, öğrenme, hafıza, güdüler, hisler ve kişiliktir. Doğru cevap B seçeneğidir. 

Hizmetin nasıl sunulduğu yerine, müşterinin bunu nasıl algıladığına odaklanmak Beklentinin Onaylanmaması modelinin temel düşüncesidir. Müşteriler satın alma öncesinde bazı beklentiler geliştirirler, ürün tüketimi sonrasında bu beklenti ile elde ettikleri hizmet deneyimini karşılaştırırarak bir algı oluştururlar. İşletmeler genellikle, bu algılara göre kalte değerlendirmesi yaparlar.