Bilindiği üzere müşteriler, ister fiziksel ürün isterse hizmet olsun, herhangi bir
ürünü ihtiyaçlarını karşılamak ve tatmin etmek amacıyla satın alırlar. Bu bağlamda,
insanları herhangi bir konuda motive etmede (güdülemede) yaygın bir
yaklaşım olarak bilinen Maslow’un İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi Teorisinin önemi
ortaya çıkmaktadır (Maslow, 1943). Maslow Teorisi veya İhtiyaçlar Hiyerarşisi
Teorisi, Amerikalı psikolog Abraham Maslow (1943) tarafından yayınlanmış bir
çalışmada ortaya atılmış ve sonrasında geliştirilmiş olup aslında bir insan psikolojisi
teorisidir. Bilindiği üzere, Maslow ihtiyaçları hiyerarşik bir yapı içerisinde beş
aşamada sınıflandırmaktadır:
I. Fiziksel ihtiyaçlar: İnsanın yemek, içmek, uyumak, solumak, cinsellik gibi
temel içgüdüsel ihtiyaçlarıdır.
II. Güvenlik ihtiyacı: İnsanın canını ve malını korunmasına ilişkin ihtiyaçlarıdır.
III. Sosyal ihtiyaçlar: İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik,
şefkat gibi ihtiyaçlarıdır.
IV. Saygınlık ihtiyacı: Sevmek ve sevilmek dışında insanın kendisine ve başkalarına
saygı göstermesi ihtiyacı; tanınma, sosyal statü sahibi olma, başarı
elde etme, takdir edilme gibi ihtiyaçlarıdır.
V. Kendini gerçekleştirme ihtiyacı: İnsanın alt kategorilerdeki ihtiyaçlarını
karşıladıktan sonra kendini geliştirmek, zorlu hedefleri başarmak ve yaptığı
işin zirvesine çıkmak gibi birtakım kişisel ideal ve yeteneklerini gerçekleştirmeye
yönelik ihtiyaçlarıdır.