İsteklilik; otel işletmesinde çalışan personelin hizmet sunumundaki istekliliğini, müşterilere hızlı hizmet vermesini ve müşterilere yardım konusunda gönüllü olmasını, müşterilerle zamanında iletişime geçilmesini ve gerekli olan duyuruların zamanında yapılmasını, çeşitli iletişim araçları ile arayan müşterilere hızlı cevap verilmesini ve rezervasyonların hızlı bir şekilde yapılmasını ifade etmektedir