Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310391

Canlı çiçeklerin otel girişine neden konduğu sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisinin ardında hizmet tasarımı açısından bilinçsiz bir çabanın yattığından söz edilebilir?


“Başka bir otelde gördük”

“Resepsiyonda hoş bir ortam yaratmanın en uygun yoluydu”

“Bu standarttaki otellerde olması gerekiyor”

“Müşterilerin hoşuna gidiyor”

“Genel müdür öyle uygun gördü”


Yanıt Açıklaması:

“Başka bir otelde gördük” ile kopyalama kavramı,“resepsiyonda hoş bir ortam yaratmanın en uygun yoluydu” ile düşük maliyetli estetik kavramı, “bu standarttaki otellerde olması gerekiyor” ile ürünün belli bir standartta olması kavramı, “müşterilerin hoşuna gidiyor” ile müşteri beklentilerini dikkate alma kavramı, “genel müdür öyle uygun gördü/belirli bir nedeni yok, öyle uygun gördük” ile  biçimsel bir tasarım kavramından ziyade kişisel sezgileri yansıtan ya da hepten bilinçsiz bir çabanın varlığından söz edilebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum