Bir fiziksel gösterge olarak atmosfer, daha çok fiziksel ortamı ifade eden müşteri mekânların da dikkate alınır. Müşteri mekânının ısı, ışık, ses, koku, manzara, renk, mimari, estetik gibi özelliklerini kapsar. Bu tür faktörler müşterilerin duygu ve düşüncelerini etkileyerek hizmete verecekleri tepkileri belirler.