aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310589
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310589
Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nin (KFG) aşağıdakilerden hangisiyle ilgilenir?
|
Müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması |
|
Müşteri profilinin oluşturulması |
|
Hedef kitlenin oluşturulması |
|
Hizmet standartlaştırmasının yapılması |
|
Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi |
Yanıt Açıklaması:
KFG, özünde çok sayıdaki müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması ve hizmete ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenmesiyle ilgilenir.
Yorumlar
- 0 Yorum