Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310234

Aşağıda yer alan ifadelere göre, temel tasarım yaklaşımları ile hizmet tasarım örneklerini eşleştiriniz.

Hizmet tasarımında temel yaklaşımlar:

1. Müşteri beklentilerine dayalı tasarım

2. Ürün/hizmete dayalı tasarım

Hizmet tasarım örnekleri:

W. Pazardaki çevreci eğilimlerin artması nedeniyle, otel konseptinin ekolojik olarak değiştirilmesi

X. İşletmenin küçülme kararı nedeniyle, toplantı hizmetlerinin daha sınırlı şekilde verilmesi

Y. Artan memnuniyet üzerine, otelin çocuk eğlence alanının genişletilmesi

Z. İşletmenin stratejik kararları doğrultusunda hizmet standartlarının değiştirilmesi

1: W, X

2: Y, Z

1: W, Y

2: X, Z

1: X, Y

2: W, Z

1: W, Z

2: X, Y

1: Y, Z

2: W, X

Yanıt Açıklaması:

Müşteri beklentilerine dayalı tasarım, müşterilerden gelen her türlü şikâyet, öneri, eğilim, takdir gibi değerlendirmelerin dikkate alınarak ürünlerde gerekli yeniliklerin yapılmasına dayanır. Benzer şekilde genel olarak pazardaki eğilimler de bu grupta değerlendirilebilir. Ürün/hizmete dayalı tasarım ise doğrudan ürünle ilgili işletmenin aldığı stratejik kararlar, teknolojik gelişmeler, sektörde yaratıcı uygulamalar ve araştırmaya dayalı yeniliklerin ortaya çıkması veya resmî yönergelerdeki değişikler sonucunda üründe yeniliklerin yapılmasıyla ilgilidir. Verilen örneklere göre, W ve Y ifadeleri müşteri beklentilerine dayalı, X ve Z ürüne dayalı tasarım örnekleridir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum