Değer zinciri yaklaşımının temelinde süreçlerin temel ve destek süreçler olarak ayrılması vardır

Müşteri beklentilerine dayalı tasarım, müşterilerden gelen her türlü şikâyet, öneri, eğilim, takdir gibi değerlendirmelerin dikkate alınarak ürünlerde gerekli yeniliklerin yapılmasına dayanır. Benzer şekilde genel olarak pazardaki eğilimler de bu grupta değerlendirilebilir. Ürün/hizmete dayalı tasarım ise doğrudan ürünle ilgili işletmenin aldığı stratejik kararlar, teknolojik gelişmeler, sektörde yaratıcı uygulamalar ve araştırmaya dayalı yeniliklerin ortaya çıkması veya resmî yönergelerdeki değişikler sonucunda üründe yeniliklerin yapılmasıyla ilgilidir. Verilen örneklere göre, W ve Y ifadeleri müşteri beklentilerine dayalı, X ve Z ürüne dayalı tasarım örnekleridir.

Değer analizinde maliyeti azaltmak da istenen bir çıktı olmasına rağmen, asıl amaç değerin artırılmasıdır.

Bir masörün verdiği hizmet kişiye özeldir ve tek üretim sürecine dayalıdır.

Sürecin kalitesini belirleyen başlıca üç ölçütten söz edilebilir: etkinlik, verimlilik ve uyarlanabilirlik. Verimlilik, sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eder. Uyarlanabilirlik ise zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesini ifade eder. Etkinlik, sürecin çıktısının amacına ulaşmasıdır, diğer bir deyişle değerli bir çıktı ortaya koyarak müşteriyi memnun etmesidir.

Turizm sektöründe sık karşılaşılan bir sorun olarak müşteriye vaat edilen ürünün sunulamaması veya çeşitli aksamaların olması, genellikle plananan ürün sunumuna karşılık hizmet üretim sürecinin bunu gerçekleştirecek şekilde tasarlanmamasından kaynaklanır. İşletmeler genellikle daha yüksek kalitede hizmet sunumu vaat ederler veya bunu amaçlarlar ancak, bunun üretim sürecinde nasıl yerine getirileceği genellikle ihmal edilir. Bu durumda, vaat edilen ürün ile süreç içinde gerçekleşen ürün arasında uyumsuzluk ve dolayısıyla, müşteri tatminsizliği ortaya çıkar. 

Değer analizinde sıkça adı geçen İSAT, İşlevsel Sistem Analiz Tekniği anlamına gelmektedir,  dolayısıyla içerisinde sabit kelimesi geçmemektedir.

Hizmet tasarımı, müşteriler açısından tercih edilir, kullanılabilir, yararlı, işletme açısından etkili, verimli ve rakiplerden farklılaştırıcı hizmetleri ortaya koymakla ilgilidir.

Hizmet tasarımı, bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanmasıdır.

Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan hizmet ortamı, hizmet süreci ve hizmet çalışanı ile ilgili ayrıntıların belirlenmesi ve etkin şekilde bir araya getirilmesiyle ilgilidir.

Bazı hizmetler çoğu kez müşterinin bulunduğu yere getirilir; bahçıvanlık hizmetleri, zararlı haşereler ile mücadele hizmetleri, paket yiyecek hizmeti (pizza, eve paket yiyecek hizmeti) gibi, internet üzerinden satın alınan sigorta hizmetlerine ilişkin sigorta poliçesi veya internet üzerinden yapılan bankacılık hizmetleri, hesap özeti veya banka dekontunun elektronik ortamda veya posta ile müşteriye ulaştırılması gibi. Ancak, kuaförlük, kuru temizleme, yiyecek-içecek hizmetleri (restoran) ile otel hizmetleri gibi birçok hizmeti satın almak için de müşteri hizmet sunum yerine gitme zorundadır veya hizmet sunumunun hizmet üretim yerinde gerçekleşmesi gerekir.

Yukarıdaki tanımların hepsi hizmet olgusunu tanımlamaktadır.

Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken temel ölçüt, müşterinin hizmet ortamında fiziksel olarak yer almasıdır. Diğer bir deyişle, müşterinin hizmet ortamında bulunurken sadece çalışanla fiilen kurduğu etkileşim süresi değil, hizmet ortamında bulunduğu toplam süre dikkate alınır. Bunun başlıca nedeni, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin sadece çalışanla iletişim kurmaktan daha fazlasını içermesidir.

İşletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşulu üst yönetimin kararları desteklemesi ve uygulama sürecine liderlik yapmasıdır.

Yaşam tarzı, insanların kararlarını etkilemekle birlikte, en temel etken değildir. İnsaların yaşam tarzının değiştirilmesi veya sürdürülmesinde insanlar genellikle belirli ürünlerin tüketirler. Bu nedenle, pazarlamacılar insanların yaşam tarzları ile ürünler arasındaki ilişkiyi incelerler. Verilen seçenekler arasında en uygun yanıt B seçeneğidir.