aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310504
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310504
Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken aşağıdakilerden hangisi temel ölçüt olarak alınır?
Mekanın büyüklüğü |
Çalışanla fiilen kurulan etkileşim kalitesi |
Çalışanla fiilen kurulan etkileşim biçimi |
Hizmet ortamında bulunduğu toplam süre |
Müşteri sayısı |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken temel ölçüt, müşterinin hizmet ortamında fiziksel olarak yer almasıdır. Diğer bir deyişle, müşterinin hizmet ortamında bulunurken sadece çalışanla fiilen kurduğu etkileşim süresi değil, hizmet ortamında bulunduğu toplam süre dikkate alınır. Bunun başlıca nedeni, hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin sadece çalışanla iletişim kurmaktan daha fazlasını içermesidir.
Yorumlar
- 0 Yorum