Hizmet haritalamaya ilişkin yukarıda verilen bilgilerin şu şekilde düzeltilmesi gerekir:

• Hizmet haritalama daha çok süreç tasarımında yararlanılan bir yöntemdir.
• Temel farkı müşteri boyutuna yer vermesidir.
• Hizmet sistemini doğru biçimde tasvir eden bir resim ya da haritadır
• Daha çok işletmenin iç etkinliklerine odaklıdır.

Doğru cevap D'dir.