Hizmet tasar›m›nda BT’nin sunduğu yararları bir kaç grupta ele almak mümkündür. Bunların başında müşteri beklentileriyle ilgili veriler olmak üzere hizmet tasarımı için ihtiyaç duyulan verilerin toplanması gelir. Müşterilerin yanı sıra çalışanlar, tedarikçiler, resmi kurumlar vb. gibi otel hizmetlerini etkileyen ya da otel hizmetlerinden etkilenen paydaşlarla ilgili verilerin kaydedilerek çok yönlü analiz ve uygulamaların yapılması teknolojik imka^nlarla oldukça kolaydır. Oysa ki, yenilikçi, rekabetçi ve tasarım odaklı uygulamalarda hızlı refleks sağlamaktan ziyade zayıf kaldığı görülür.

Tasarlanan hizmetin izleme ve değerlendirme aşamasından sonra aşamalı test uygulamasına geçilir. Öncelikle yeni hizmetle ilgili olarak pazarlama programları oluşturulur ve test edilir. Bu test aşamasında, gerçek müşterilerin görüşlerinin alınması ya da hizmetin kendilerine uygulanması oldukça yararlıdır.

Dinamiklik: Çalışanları güçlendirmek, sıkıcı olmayan lobi ortamı oluşturmak

Bir raporu gözden geçirmek, bir süreç bileşeninin durumunu değiştirmeden kontrol etmektir.

İşlev, değer analizinin odak noktasıdır.

Birincil işlevler, hizmetin nihai amacıyla ilgili özellikler olarak tanımlanırken ikincil işlevler, birincil işlevlerin yerine getirilmesini sağlayan ya da destekleyen özelliklerdir. II ve III, danışma bölümünün birincil işlevleri arasında yer alır. Ancak I ve IV, ikincil işlevlerdir.

Kararsal denetim, bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder.

Hizmet haritalamaya ilişkin yukarıda verilen bilgilerin şu şekilde düzeltilmesi gerekir:

• Hizmet haritalama daha çok süreç tasarımında yararlanılan bir yöntemdir.
• Temel farkı müşteri boyutuna yer vermesidir.
• Hizmet sistemini doğru biçimde tasvir eden bir resim ya da haritadır
• Daha çok işletmenin iç etkinliklerine odaklıdır.

Doğru cevap D'dir. 

Müşterileri belirli bir ihtiyacını karşılamak üzere harekete geçirenler "birincil beklentileridir", bunu nasıl karşılayacağına dair özellikler ise "ikincil beklentiler" olarak adlandırılabilir. Bu örnekte, otelde konaklama isteği birincil, tercih edilen otel özellikleri ikincil beklentilerle ilgilidir.  

Çalışanların gülümsemesi nazik ve özenli davranış ve tutumları fiziksel göstergeden ziyade, hizmet etkileşiminin bir parçası olarak psikolojik bileşenler içinde yer alır. 

Süreç analizi ile sürecin kalitesi arttırılmaya çalışılır. Sürecin kalitesini belirleyen başlıca üç ölçütten söz edilebilir: etkinlik, verimlilik ve uyarlanabilirlik

Değer, soyut ya da somut bir objenin sağladığı soyut veya somut nitelikli yararlar şeklinde tanımlanabilir.

Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme (fikir üretimi) aşamasında yeni kavram tasarlama, mevcut kavramları iyileştirme veya eski kavramları canlandırma gibi yöntemlerden biri veya birkaçından yararlanılabilir.

Bu dönemde insanlar hayatlarını sunulan hizmetlere dayalı olarak sürdürmektedirler. Dolayısıyla, temel ekonomik faaliyetler hizmetlere dayalı üretimden oluşmaktadır. Doğru cevap C'dir.