Hizmet tasar›m›nda BT’nin sunduğu yararları bir kaç grupta ele almak mümkündür. Bunların başında müşteri beklentileriyle ilgili veriler olmak üzere hizmet tasarımı için ihtiyaç duyulan verilerin toplanması gelir. Müşterilerin yanı sıra çalışanlar, tedarikçiler, resmi kurumlar vb. gibi otel hizmetlerini etkileyen ya da otel hizmetlerinden etkilenen paydaşlarla ilgili verilerin kaydedilerek çok yönlü analiz ve uygulamaların yapılması teknolojik imka^nlarla oldukça kolaydır. Oysa ki, yenilikçi, rekabetçi ve tasarım odaklı uygulamalarda hızlı refleks sağlamaktan ziyade zayıf kaldığı görülür.