Politikalar işletmenin misyonunda ve temel hizmet politikalarında belirlediği bazı ilke ve yaklaşımlardır ve işletmenin temel hizmet yaklaşımı olarak çalışanların faaliyetlerine rehberlik edebilir. Pek çok işletmenin benimsediği bir yaklaşım olan tüm etkinliklerde müşteri memnuniyetinin sağlanması buna örnek verilebilir. Doğru cevap C'dir