Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310568
Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) ile kalite hedefleri belirlenirken birlikte değerlendirilen alanlar aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
|
Müşterilerin öncelikleri, işletmenin zayıf olduğu alanlar, rakiplerin zayıf olduğu alanlar |
|
Müşterilerin öncelikleri,standartlardaki göstergeler,işletmenin zayıf olduğu alanlar |
|
Müşterilerin öncelikleri, tasarım gerekleri, standartlardaki göstergeler |
|
Standartlardaki göstergeler, konuyla ilgili olarak geliştirilmiş çeşitli ölçekler, rakiplerin zayıf olduğu alanlar |
|
Müşterilerin öncelikleri, uygulama amaçlarından hareketle belirlenen oranlar, tasarım gerekleri |
Tasarım gerekleri ile ilgili olarak işletmenin ve rakiplerin mevcut durumları KFG ekibince yapılan deperlendirmelerle ortaya konur. Bu noktada, müşterilerin öncelikleri, işletmenin zayıf olduğu alanlar, rakiplerin zayıf olduğu alanlar birlikte değerlendirilerek kalite hedefleri belirlenir. Bu kalite hedefleri, hizmet tasarımında dikkate alınacak kalite özelliklerini gösterir.
Yorumlar
- 0 Yorum