Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1184413
I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler
II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar
III. Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur
IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler
V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur
Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?
I ve III |
II ve III |
I, III ve V |
III, IV ve V |
I, II, III ve IV |
Bir otel işletmesinin orta düzey yönetiminin hizmet tasarımı ile ilgili olarak görevleri şu şekildedir: Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar, hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur; hizmet tasarımı kararlarını etkileyecek olan müşteri beklentileri, teknoloji, ekonomik koşullar gibi gerekli konularda verilerin elde edilmesini sağlar; hizmet yenilikleriyle ilgili olarak süreçlerde, çalışanlarda ve malzemelerde gerekli değişiklikleri belirler; hizmet tasarımı ile ilgili ihtiyaçları tanımlar ve çözüm yolları geliştirir, kararların yürütülmesinde alt düzeyi teşvik ve kontrol eder.
Yorumlar
- 0 Yorum