Süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler şunlardır:

• Yeni bir hizmete ihtiyaç duyulması ya da mevcut hizmetin değiştirilmesi, 
• Kalite geliştirme ihtiyacı, 
• Hizmete olan talebin niteliğinin değişmesi,
• Mevcut performansın yetersiz olması,
•  Rekabet stratejileri ile işletmenin yetenekleri arasında boşluklar olması,
• Girdi maliyetlerinin değişmesi, 
• Yeni teknolojilerden yararlanma kararı. 

Doğru cevap D'dir.