"Hizmetlerde müşteri beklentilerinin karşılanmasının gerekliliği", "Hizmetlerin ekonomik değeri", "Hizmetlerde daha çok rakip bulunması" ve "Hizmetlerin daha karmaşık olması" şıkları üretimin söz konusu olduğu her yerde geçerlidir. Öte yandan genel olarak üretimin söz konusu olduğu her yerde süreçler önemli olsa da hizmetlerdeki önemi daha fazladır. Bunun nedeni, hizmette sunulan ürünün aslında süreç (üretim sürecinin kendisi) olmasıdır. Bu durum, aynı zamanda hizmetlerde üretim ve tüketimin eş zamanlı olması ile ilgilidir.