Hizmet tasarımında sorulan iki temel soru "ne sunulacak-nasıl sunulacak?" soruları, hizmet dağıtımı detaylarının belirlenmesi ile ilgilidir. Hizmet dağıtımı, ürünün müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili süreç, çalışanlar, hizmet ortamı, hizmet sunumunda yararlanılan diğer araç ve malzemeler gibi detayları kapsar.