Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1234754
Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlere ilişkindir?
|
Bu süreçler, hizmetin daha çok teknik özellikleri ve ön hazırlıkları ile ilgilidir |
|
Bu tür süreçlerde görülebilecek belirsizlikler daha çok iş akışı ve görev çeşitliliğine bağlı olarak ortaya çıkar |
|
Bu süreçlere gereken özenin gösterilmemesi hâlinde, işletmenin temel hizmet sürecinde ciddi aksamalar görülebilir |
|
Bu tür süreçlerde çalışanların motivasyonunun yüksek olmasına ve temel hizmet süreçlerinde oynadıkları rolün farkında olmalarına çalışılmalıdır |
|
Bu tür süreçlerde üretim, müşteri tarafından başlatılır, müşteri tarafından harekete geçirilir ve belirsizliğe daha açıktır |
Yüksek etkileşimli süreçler genellikle, müşterinin hizmet olarak satın aldığı
ana ve alt süreçlerle ilgilidir. Bu tür süreçlerde üretim, müşteri tarafından başlatılır. Otel işletmesinde konaklama, yiyecek-içecek bu tür süreçlerdir. Bu süreçler,
müşteri tarafından harekete geçirilir ve belirsizliğe daha açıktır. Bu özelliklere ek
olarak, doğrudan hizmetin bir ürün olarak tanımlanmasıyla ilgili olması nedeniyle bu süreçlerin tasarımında özenli olmak gerekmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum