Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310319

Otel işletmeleri arasında yaygın bir uygulama olsa da hizmetlerde yenilik için hizmet kopyalamanın uzun vadeli bir çözüm olmamasının temel nedeni nedir?


Müşterilerin daha seçici olması ve farklılık araması

Hizmetin teknik boyutlarıyla ilgili unsurların taklit edilmesi

Hizmetin kopyalanmasının hizmetin tamamen aynı şekilde sunulduğu anlamına gelmemesi

Aslında yapılanın ürünü ana hatları ile taklit etmek olması

Kopyalanması daha zor olan işlevsel kalite boyutlarında farklılığın yakalanabilmesi


Yanıt Açıklaması:

"Hizmetin teknik boyutlarıyla ilgili unsurların taklit edilmesi","Hizmetin kopyalanmasının hizmetin tamamen aynı şekilde sunulduğu anlamına gelmemesi","Aslında yapılan ürünü ana hatları ile taklit etmek olması" ve "Kopyalanması daha zor olan işlevsel kalite boyutlarında farklılığın yakalanabilmesi" şıklarındaki ifadeler hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın olmasının nedenleri ve/veya nasıl yapıldığına dair ifadelerdir. Öte yandan arz fazlasının ve homojenleşmenin önemli bir sorun olduğu otel sektöründe, müşteriler daha seçici olması ve farklılık araması otel işletmeleri arasında yaygın bir uygulama olsa da hizmetlerde yenilik için hizmet kopyalamanın uzun vadeli bir çözüm olmamasının temel nedenidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum