Fiziksel göstergeler hizmet ortamında yer alan dokunulabilir ve hissedilebilir unsurları ifade eder. Fiziksel göstergelerle ilgili pek çok gruplandırmayla karşılaşılsa da bunlar şu üç başlıkta toparlanabilir; atmosfer, fiziksel yerleşim ve işlevsellik, somut hizmet göstergeleri. Doğru yanıt C seçeneğidir.