Hizmet üretiminde ve sunumunda ortaya çıktığı saptanan hataların analiz edilerek, tasarımda yararlanılması

Ortaya çıkabilecek potansiyel hataların sürece etkilerinin belirlenmesi

Sektör bazında gündeme gelmiş hataların saptanarak önlem alınması

Hizmet haritalamada etkin hataların müşteri beklentileri ile karşılaştırılması 

Risklerin analiz edilerek hizmet sürecinin yönetilmesi