1939 yılında ekonomist olan Fisher ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim
alanlarını (ekonominin sektörlerini) birincil, ikincil ve üçüncül sektörler olarak
gruplandırmıştır.

Ayrılmazlık: Üretim ve tüketimin eş zamanlı oluşunu ifade etmektedir.

Altı sigma temelinde süreçlerdeki hataların önlenerek işletmenin performansının artırıldığı süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşımdır. Doğru cevap B'dir. 

İngilizce literatürde Quality Function Deployment-QFD olarak adlandırılan Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) ya da bazı kaynaklarda geçtiği adıyla kalite fonksiyonu yayılımı, müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan tekniktir.

Asimetri: Çok özel beklentilere yanıt vermek, çalışanları 360º değerlendirmek.

Doğru Yanıt B'dir.

Hizmet tasarımında sürecin uygulanması ile ilgili başlıca basamaklar sırasıyla Uygulama planının hazırlanması, Hizmet sisteminin altyapısının oluşturulması, Sürecin test edilmesi, Süreçle ilgili iletişimin planlanması, Yeni sürece geçiş planı ve Hizmet yönetim planı'dır

III'te bulunan durum, fiyat maliyeti ile ilgilidir. Fiyat maliyeti, müşterinin hizmeti satın almak için ödediği paradır. Diğer cümlelerde belirtilen durumlar ise  müşterinin hizmeti elde etmek için katlandığı fiyat dışındaki maliyetlere örnektir. Fiyat dışındaki maliyetler, ek harcamalar şeklinde para ile ifade edilebildiği gibi (otele ulaşım masraf­ları gibi), müşterinin hizmeti satın alma ve hizmetten yararlanma sürecinde göstermesi gereken fiziksel, bilişsel ve psikolojik çabalar şeklinde de olabilir. (Detaylı bilgi için sayfa 138 ve 139'da verilmiş "Müşterinin Katlandığı Maliyetlerin Azaltılmasına Dayalı Değer Yaratmak" adlı ilgili başlığa bakınız.)

Sürecin kalitesini belirleyen Üç temel ölçüt etkinlik, verimlilik ve uyarlanabilirliktir. Etkinlik sürecin değerli bir çıktı ortaya koyarak müşteriyi memnun etmesidir. Verimlilik, sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eder. Uyarlanabilirlik ise zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesini ifade eder. Sürecin bu özelliğini esneklik olarak da düşünmek mümkündür. Süreçler, beklenmeyen gelişmelere yanıt veremeyecek şekilde katı tasarlanmamalı, belirli düzeyde esneklik sağlamalıdır. Görüldüğü üzere sadelik bu ölçütler arasında yer almamaktadır.

Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında, dört ana sürece ayrılabilir;
I. İnsan süreçli hizmetler,
II. Mülkiyet süreçli hizmetler,
III. Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler,
IV. Bilgi süreçli hizmetlerdir.

Hata türü ve etki analizinin temeli, hizmet üretiminde ve sunumunda ortaya çıktığı saptanan hataların analiz edilerek, tasarımda yararlanılmasına dayanır. Doğru cevap A'dır. 

Müşterilerin bir kuyrukta beklemesi, bir başka işlem için gecikmeyi ya da beklemeyi ifade eder.