Sürecin kalitesini belirleyen Üç temel ölçüt etkinlik, verimlilik ve uyarlanabilirliktir. Etkinlik sürecin değerli bir çıktı ortaya koyarak müşteriyi memnun etmesidir. Verimlilik, sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eder. Uyarlanabilirlik ise zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesini ifade eder. Sürecin bu özelliğini esneklik olarak da düşünmek mümkündür. Süreçler, beklenmeyen gelişmelere yanıt veremeyecek şekilde katı tasarlanmamalı, belirli düzeyde esneklik sağlamalıdır. Görüldüğü üzere sadelik bu ölçütler arasında yer almamaktadır.