Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310560

Hizmet Haritalamada (HH) müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok hangi özelliğine işaret edilmektedir?

Müşteri odaklılık

Hizmet odaklılık

Ürün odaklılık

Piyasa odaklılık

Maliyet odaklılık

Yanıt Açıklaması:

HH’nin temel farkı müşteri boyutuna yer vermesidir. HH’de müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok müşteri odaklı ele alınmasına dayalıdır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1310560

Hizmet Haritalamada (HH) müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok hangi özelliğine işaret edilmektedir?

SORUNUN CEVABI: A

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!