aof.sorular.net
Hizmet Tasarımı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1186783
Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1186783
I. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi
II. Tasarım gereklerinin belirlenmesi
III. İlişki matrisinin oluşturulması
IV. Tasarım önceliklerinin belirlenmesi
V. Rakiplerle kıyaslama
KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin (kalite evinin) hazırlanmasına ilişkin yukarıda verilen uygulamalardan hangisi bu matrisin hazırlanmasındaki ilk basamağı oluşturmaktadır?
|
V |
|
IV |
|
III |
|
II |
|
I |
Yanıt Açıklaması:
KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin hazırlanmasına geçilir. İlişki matrisi şeklen benzerliği nedeniyle kalite evi olarak da adlandırılmaktadır. Kalite evinin hazırlanmasındaki ilk adım ise müşteri beklentilerinin belirlenmesidir.
Yorumlar
- 0 Yorum