Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler şunlardır:

• Ekonomik faktörler (düşük talep, maliyetleri kısma ihtiyacı vb.),
• Sosyal ve demografik değişiklikler (alışkanlıkların değişmesi, gelirlerin artması

vb.),

• Politik ve yasal çevrede değişiklikler (yeni kanunlar, politik istikrar vb.),
• Rekabet koşullarında değişiklikler (rakiplerin yeni ürünler sunması, hizmet

odaklı rekabet vb.),

• Sektör yapısında değişiklikler (tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler

vb.),

• Teknolojik gelişmeler (hizmet üretiminde yararlanılan teknolojilerde gelişmeler).