Hizmet Tasarımı Deneme Sınavı Sorusu #1192410
Ali, tatil yapma amacıyla bir otele gelir. (I) Resepsiyonda kendisine, elektronik oda giriş kartı yerine kapı anahtarı verildiğinde duraksar. (II) Odasına çıktığında televizyonun tüplü olduğunu görür. (III) Klima yerine vantilatör kullanılmasına da şaşırır. (IV) Üstelik internet hizmeti de verilmemektedir. (V) Daha da kötüsü otele yakın olan sazlıktan kötü kokular gelmektedir.
Günümüz koşulları göz önünde bulundurulduğunda, yukarıda numaralandırılmış cümlelerde belirtilen durumlardan hangisi, farklı bir değer azalımına örnek teşkil eder?
|
I |
|
II |
|
III |
|
IV |
|
V |
Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Bunun başlıca nedenleri arasında:
- Değişen beklentiler,
- Değişen teknoloji,
- Diğer çevresel koşullar,
- Rutinleşmenin getirdiği olumsuz alışkanlıklar,
- Olumsuz bakış açıları,
- İletişim zayıflaması,
- Yenilikçilikten uzak olma,
eğilimleri sayılabilir.
Metinde verilmiş olan durumlardan V, çevresel koşullarla ilgiliyken diğer durumlar değişen beklentiler, yenilikçilikten uzak olma ve bilhassa değişen teknoloji başlıkları altında değerlendirilebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum