Heskett tarafından geliştirilen stratejik hizmet vizyonu, hizmet işletmelerinin rekabet stratejilerinin geliştirilmesine yönelik bir rehber niteliğindedir. Stratejik hizmet vizyonunun başlıca dört bileşeni bulunur. Bunlar hedef pazar bölümleri, hizmet tanımı, faaliyet stratejisi, hizmet dağıtım sistemidir.