Süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında şunlar sayılabilir (Krajewski vd., 2007: 121):
• Rekabet stratejileri ile işletmenin yetenekleri arasında boşluklar olması,
• Yeni bir hizmete ihtiyaç duyulması ya da mevcut hizmetin değiştirilmesi,
• Kalite geliştirme ihtiyacı,
• Hizmete olan talebin niteliğinin değişmesi,
• Mevcut performansın yetersiz olması,
• Girdi maliyetlerinin değişmesi,
• Yeni teknolojilerden yararlanma kararı.