Kişilere yönelik ulaşım hizmetinde hizmet somut bir şekilde görülür, zira kişinin bir yerden diğer bir yere taşınması söz konusu olup fiziksel bir dönüşüm şeklidir. Soruda yer alan diğer şıklara baktığımızda ise bu değişimi anlamamız kolay değildir. Daha da önemlisi asla somut bir şekilde gözlemlenemez. Örneğin kişinin bir eğitim alması ve bunun meyveleri zamanla ortaya çıkar. Keza bir eğlenceden çıkan herkesin eğlendiğine kanaat getiremeyiz. Ancak bir ulaşımı gerçekleştirip uçaktan inen her yolcunun bu hizmeti aldığını rahatlıkla söyleyebiliriz.