Hizmet kusuru, genel ve asli sorumluluk türüdür.

Hizmet kusuru ile bir başka kusur türü birleştiği zaman öncelikli olarak hizmet kusuru kurallarına başvurulması gerekir

Hizmet kusuru sayılan durumlar; hizmetin kötü işlemesi, geç işlemesi veya hiç işlememesi şeklindedir. 

Hizmet kusurunda kusur ile hizmet birbirinden ayırt edilebilir niteliktedir.

Hizmet kusuru ifa edilen idârî faaliyetin yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır.