Var olan müşterilerin elde tutulması için dikkat edilmesi gereken unsurlarını belirlemek

Olası yeni müşterileri kazanma yollarını belirlemek

Müşterinin ürüne yönelik olarak kafasında oluşan ürün değeri algısını ve kalite algısını değiştirmek

Mevcut hizmet anlayışında aksaklıklar varsa onları belirlemek

Ürüne yönelik olarak müşteri beklentilerini tespit edebilmek