Müşteri zihnindeki başarılı marka imajının ne olduğunu görebilme fırsatı yaratılır.

Var olan müşterilerin elde tutulması için dikkat edilmesi gereken unsurlar belirlenir.

Ürüne yönelik müşteri beklentileri tespit edilir.

Olası yeni müşterileri kazanma yolları belirlenir.

Mevcut hizmet anlayışındaki aksaklıklar belirlenir.