Doğru yanıt E seçeneğidir. Çünkü, gizli müşteri araştırması, bir işletmenin herhangi bir zamanda, herhangi bir müşteri tarafından hizmet performansı açısından değerlendirilmesi sürecidir. Bu araştırmaların amacı, tüketiciye araştırma ortamında bulunduğunu hissettirmeden doğal ortamda gözlem yapabilmektir. Bu çalışmalarda olaylar, gerçek hayat içerisinde ya da doğal hayatta incelenir. Böylece yapılan çalışmada elde edilecek veriler dış geçerlilik açısından yüksek veriler olacaklardır.