I. Rakiplerin ürünleri karşısında var olan ürün ya da hizmetin durumu incelemek II. Mevcut hizmet anlayışında aksaklıklar varsa onları belirlemek III. Hedef kitlenin “aynı dönem” çerçevesinde kullanım ve tüketim alışkanlıklarını ortaya koymak IV. Müşteri sadakati hakkında bilgi elde edebilmek V. Ürüne yönelik olarak müşteri beklentilerini tespit edebilmek Yukarıdakilerden hangileri, müşteri memnuniyeti araştırmalarının kazandırdıkları arasındadır?