Son-test araştırmalarında incelenen unsurlar; ürüne/reklama karşı tutumlar, reklamdan yada markadan hoşlanma, ürünün/reklamın hissettirdikleri, markaya karşı tutum, ikna olma ve marka tercihleridir. Farklı müşteri gruplarının sadakatini etkileyen etmenlerin neler olduğu, müşteri sadakati araştırmalarının kapsamındadır.