Gizli müşteri araştırmasının faydaları arasında şunlar sayılabilir: • Çalışanların performansında artış sağlama • Müşteri memnuniyetinde artış sağlama • Rakipleri takip edebilme • Müşteriye verilen önemin artması • Çalışan eğitimine gereksinim olup olmadığının tespit edilmesi • İşletmenin performansının müşteri gözüyle belirlenmesi • İşletmenin gelişim sürecini izleyebilme