İletişim sürecinde insanların ne yapması gerektiğini ve diğerlerinin ne yaptığını nasıl algılayacağını bilmesi için belirli kurallar takip edilir. Size bir soru sorulur, siz yanıtlarsınız. Çünkü bu iletişimin temel kurallarından biridir. Yanıt vermemek, ilgisizlik ya da saygısızlığı gösterir. Karşınızdaki kişi konuşurken siz de aynı anda konuşmazsınız çünkü anlaşılmak ve anlamak için bu gereklidir. Siz anlamadıkça iletişimde yetkin olamazsınız.